常见问题
以下是顾客常见问题的解答,希望能帮助到您
账户相关
点击页面右上角的「登录」按钮,输入您的邮箱地址,系统会发送验证码到您的邮箱。输入验证码后,如果是新用户会自动创建账户,老用户则直接登录。
我们采用邮箱验证码登录方式,无需记忆密码。每次登录只需输入邮箱,接收验证码即可登录,安全又便捷。
登录后,点击页面右上角的头像进入「个人中心」,在「个人资料」页面可以修改昵称、头像等信息。
订单相关
登录后,点击页面右上角的头像进入「个人中心」,选择「我的订单」即可查看所有订单的状态和详情。
未支付的订单可以在订单详情页面取消。已支付的订单如需取消,请联系客服处理,可能会产生一定的手续费。
订单支付前可以在结算页面修改收货地址。订单支付后如需修改地址,请尽快联系客服,发货前可以修改。
通常情况下,付款后48小时内发货(节假日顺延)。如遇特殊情况导致延迟,我们会及时通知您。
支付相关
我们支持微信支付、支付宝和LINE Pay等多种支付方式。不同地区可用的支付方式可能有所不同。
请检查您的支付账户余额是否充足,网络连接是否正常。如果问题持续,请尝试其他支付方式或联系客服。
一般情况下,支付成功后系统会即时更新订单状态。如果支付成功但订单状态未更新,请稍等几分钟或联系客服。
配送相关
配送时间因地区而异。中国大陆一般7-15个工作日,港澳台地区3-7个工作日。具体时效请参考「配送信息」页面。
订单发货后,您可以在「我的订单」页面查看物流信息。我们也会通过邮件通知您物流更新。
目前暂不支持指定配送时间,快递员会在工作时间内送达。如需特殊安排,请联系客服咨询。
售后服务
如果收到的商品有质量问题或与描述不符,请在收货后7天内联系客服,提供照片等证据,我们会尽快为您处理。
收货后7天内,商品完好且不影响二次销售的情况下可以申请退换货。详情请参考退换政策或联系客服。
您可以通过网站的「联系我们」页面提交留言,或发送邮件至客服邮箱。我们会在1-2个工作日内回复您。
