不正利用防止対策および決済管理体制について
当社は、健全な商取引の維持および不正利用防止を重要な経営課題と認識し、以下の管理体制を整備しております。
1．決済情報の安全管理
当社のクレジットカード決済は、すべて登録済みの決済代行会社を通じて処理されており、カード番号・有効期限・セキュリティコード等の機微情報を当社が保持することは一切ございません。
決済処理は、決済代行会社のセキュリティ基準および業界基準に基づき運用されております。
2．注文管理体制
当社では、決済完了後も取引の安全性確保のため、以下の運用管理を実施しております。
① 高額注文の確認
一定金額以上の注文については、即時発送を行わず内容確認を実施しております。
② 不自然な連続注文の確認
短時間に複数回の注文が行われた場合は社内で確認を行っております。
③ 海外注文の確認
海外IPアドレスまたは海外配送を伴う注文については、内容確認を行っております。
④ 疑義注文への対応
不審と判断した注文については、出荷前にキャンセル処理を実施しております。
3．記録保存および確認体制
当社では以下の情報を一定期間保存しております。
注文情報
アクセスログ（IPアドレス、注文日時等）
配送証憑（送り状番号、配送完了確認）
購入者登録情報
必要に応じて確認・調査が可能な体制を整えております。
4．購入者との連絡体制
通常のEC取引においては、注文確定後に自動確認メールを送信しております。
特段の問題がない限り個別連絡は行っておりませんが、不審な注文や確認が必要な場合には、登録メールアドレス宛に連絡を行う体制を整えております。
5．チャージバックおよび不正利用対応
現在までに重大な不正利用およびチャージバックの発生は確認されておりません。
万一発生した場合には、注文情報・配送証憑・アクセスログ等を基に速やかに調査を実施し、再発防止策を講じる体制を整備しております。
6．今後の取り組み
当社は決済の健全性維持のため、今後も管理体制の継続的な見直しおよび強化を実施してまいります。
関係法令および決済事業者のガイドラインを遵守し、安全で適正な取引環境の維持に努めてまいります。